近年来,人工智能技术在多个服务领域取得了创新和突破,酒店通过人工智能技术提升运营效果、提高顾客服务体验和增强设施质量的前景十分广阔。研究发现对于任何一项创新技术和新产品,无论是企业还是顾客,都会产生创新抵制的自然反应,而抵制态度受创新特性和个体个性影响。创新特性会产生创新产品特有的障碍,包括功能障碍和心理障碍。个体个性包括与不愿失控和缺乏心理韧性等个性特征相关的个体孤独感。因此,本文从潜在顾客的角度出发,基于创新抵制理论及其相关研究,探讨了酒店人工智能服务的接受障碍与个体孤独感对酒店人工智能服务抵制态度的影响,进一步探讨抵制态度对酒店入住意愿的影响。“菲住布渴酒店”以其最显著的特点——没有提供面客服务的员工,被称为“无人酒店”,阿里云AI平台提供技术支持,使人工智能技术被应用于向顾客提供服务。因此被选为本研究的案例。本文采用问卷调查法进行抽样调查,使用SPSS20.0和AMOS20.0对调查结果进行检验。结果表明:（1）潜在顾客个体孤独感越强（弱）,其对酒店人工智能服务的抵制态度就越强（弱）。（2）潜在顾客感知到的酒店人工智能服务使用障碍、价值障碍、形象障碍和传统障碍越高（低）,其对酒店人工智能服务的抵制态度就越强（弱）;而风险障碍对抵制态度无显著影响。（3）潜在顾客对酒店人工智能服务的抵制态度越强（弱）,其酒店入住意愿就越低（高）。（4）不同类型的潜在顾客在抵制态度上有差异。本文拓展了创新抵制理论中接受障碍的应用情景,将孤独感用于解释被动创新抵制,扩展孤独感在消费领域的研究,并丰富了创新抵制理论。在实践上,有助于酒店企业了解顾客对酒店人工智能服务产生抵制态度的原因,并以此为依据,减少抵制态度,增加入住意愿。