Web软件需求工程的研究是通过与用户广泛地交流来确定应用系统的目标,使目标软件最大地满足用户需求。随着互联网技术的快速发展,软件的形态逐渐朝着网络化、服务化的方向转变,随着我国“云计算”的发展,web软件将会愈发流行,web软件需求的获取与分析也愈来愈重要。非功能需求(NFRs)是衡量该类软件是否达到用户满意的重要指标,对软件开发是至关重要的。网络环境具有不确定性、多变性,同时非功能需求本身也具有抽象性与复杂性等特点,这些因素均容易导致非功能需求之间相互冲突。目前针对web软件非功能需求的需求冲突问题的研究还存在很多的不足,对其进行较为深入的研究,有助于其在复杂环境下开发web软件。论文以软件质量模型和模糊评价理论为基础,建立了web软件非功能需求层次模型,并以该模型为基础,分析web软件中非功能需求内部的冲突关系,进而运用FQQSIG模型对其进行冲突消解。文章主要进行了以下研究：首先,构建Web软件非功能需求模型。通过对软件质量模型以及web软件的非功能需求属性进行分析。初步选择出适合于web软件的非功能属性,在此基础上,通过主成分分析法对选择出的非功能属性进行维度划分及因子归结。最后构建出web软件非功能需求层次模型。其次,消解Web软件非功能需求冲突。通过收集来自专家团队的评价,即对非功能需求重要性程度进行的语言变量形式地模糊评价,将这些评价通过梯形模糊数、RAGE去模糊化转化成精确的数值。应用了一种FQQSIG图来系统地分析非功能需求,运用关系矩阵算法来计算各个非功能需求节点的贡献值,进而来消解NFRs间的冲突。第三,网上银行系统非功能需求冲突分析。将提出的非功能需求冲突消解方法运用到“网上银行系统”实际项目中。首先获取非需求重要性模糊语言评价,进行去模糊化,以及通过FQQSIG图与关系矩阵算法得出非功能需求的贡献值,对贡献值进行比较分析,完整的展示冲突分析流程,成功的进行冲突消解,验证了方法的有效性。