信息时代背景下,计算机网络技术飞速发展。图书馆作为生长着的有机体,需要顺应新时代的发展趋势,满足读者用户利用新兴主流应用获取服务的需求。2020年初突然爆发的一场疫情使得图书馆线上服务建设和发展迫在眉睫。微信公众号平台正式上线于2012年8月23日,经过近十年的发展,至今已成为一个成熟的、用户基础庞大的线上服务平台,可以为用户提供操作简易、互动性强、益于信息传播的线上信息服务,与图书馆的服务需求完美契合。目前已有图书馆利用微信公众号为读者提供线上服务,也有不少图书馆界学者对微信公众号在图书馆线上服务中的应用展开了各方面的研究。7Ps营销理论是企业面向市场中七个可控要素的组合,即产品、价格、宣传、渠道、人、过程、有形展示。7Ps理论在传统的4Ps营销理论的四个可控要素（产品、价格、宣传、渠道）的基础上增加了三个服务性的部分,更加适用于无形信息服务。图书馆微信公众号为读者提供无形的线上信息服务,因此可将7Ps营销理论中可控7要素与图书馆微信公众号服务相结合,有助于图书馆微信公众号服务质量的改进和提升。论文先将7Ps营销理论中7个可控要素嵌于图书馆微信公众号的各个要素中,得到微信公众号可控制改进的7个方面,分别为:服务功能种类、内容质量、宣传和推送方式、用户查找和反馈渠道、用户参与和负责团队情况、用户使用过程、界面及权威性展示,形成了基于7Ps理论的图书馆微信公众号服务框架。随后选取56个具有代表性的辽宁省高校图书馆的官方微信公众号作为调查样本,通过网络、电话、邮件调查等方式进行数据收集和调查研究,将调查的结果进行统计分析,发现调查中的高校图书馆官方微信公众号在7个可控要素方面存在的问题:服务功能可用性难以保证;特色内容较少、阅读量普遍偏低;宣传推送方式不利于培养用户使用和阅读习惯;查找方式单一、用户反馈积极性较低;负责团队成员构成单一;用户操作过程仍待优化;界面及权威性展示细节处理不到位。最后,通过对各个方面存在问题的分析研究,分别提出了提高服务功能的可用性、有用性和实用性,增加特色和个性化内容吸附活跃用户,宣传方式系统化、推送频率规律化,建设鼓励用户沟通反馈的渠道,丰富负责团队成员构成、把握学生力量优势,优化用户使用体验、发挥移动平台优势,注重展示细节、塑造图书馆公众号形象的改进提升建议策略。科技化的脚步不断加快,图书馆也需要跟上时代的步伐不断更新、完善自己。辽宁省高校图书馆微信公众号的服务质量总体较高,但仍存在可提升之处。本次研究对辽宁省内高校图书馆建设的微信公众号服务情况进行了科学的调查和分析,总结了尚存在的不足并提出了相应的改进方案,希望这些建议和策略能对公众号线上服务质量的提升略有帮助。提升和完善公众号的服务质量,不仅提升了图书馆的线上服务质量、迎合了读者用户使用需求趋势,使高校图书馆更加深入高校师生的内心,同时也契合时代背景的发展趋势,定会让图书馆在科技化、网络化的未来增添新的活力。