随着国民经济的发展，人们的消费需求也不断提高，从最初的满足温饱，现在逐步延伸出其他领域的消费。在中国，旅游行业越来越走进人们的生活，旅行社发展迅速，行业内竞争激烈，各个旅行社逐步开发了多条国内外线路，通过多种方式吸引顾客。伴随着互联网的技术的发展和人们消费观念的转变，电子商务逐渐兴起。近几年，团购这一新兴的电子商务模式受到人们追捧，特别是接触网络频率高、受教育程度高且愿意尝试新鲜事物的年轻人群追捧。从2010年至今，团购网站逐步走进人们的生活，到目前，全国已经多达四五千家团购网站。旅行社也抓住了这一消费新消费模式，和团购网站合作，依靠低成本，聚拢团购网站的人气提高营业额。对于顾客来说，团购使得消费成本降低，但是由于网站为了降低成本，扩大市场份额，出现了降低服务质量，欺骗消费者的不良行为。而且，团购网站数量众多并且不断扩张，政策法规没有及时跟进完善，监管不力。旅游团购过程中服务质量下降，让许多顾客受到愚弄，对旅行社和团购网站丧失信心。通过旅游团购中的问题总结，本文从服务质量这一问题入手，分析团购网站和旅行社的服务质量对旅行社顾客忠诚度的影响。服务质量对顾客忠诚度的影响是市场营销领域的重要课题，顾客忠诚度是企业追求的重要目标。本文首先对国内外服务质量，顾客感知价值和顾客忠诚度的文献进行回顾整理。在此基础上构建团购网站和旅行社的服务质量对旅行社顾客忠诚度的模型。通过问卷调查和实证分析，讨论三个变量之间的关系。最后提出对旅行社的管理经营提出意见。本人希望通过该研究给旅行社的管理者未来的经营提供意见参考。