【摘 要】
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顾客满意与顾客忠诚的关系近年来一直是一个格外引人注目的研究主题,企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量-顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度-顾客忠诚。众所周知,顾客满意不等于顾客忠诚,顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代企业与消费者关系中的最高层次,是顾客对企业的信任,是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满意,才能打造顾客忠诚。顾客忠诚的目的是使顾客在满足自己物质、精
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顾客满意与顾客忠诚的关系近年来一直是一个格外引人注目的研究主题,企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量-顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度-顾客忠诚。众所周知,顾客满意不等于顾客忠诚,顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代企业与消费者关系中的最高层次,是顾客对企业的信任,是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满意,才能打造顾客忠诚。顾客忠诚的目的是使顾客在满足自己物质、精神等各方面的需要后,对企业及产品产生忠诚感,从而实现企业利润的长期稳定增长。因此,由顾客满意进一步发展到
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随着以客户、竞争和变化为特征的3C(Customer、Competition、Change)时代的到来,企业所处的商业环境发生了根本性的变化,顾客需求不断变化、技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。基于职能化分工的工作模式在企业运行过程中常常出现效率不高等问题,影响到企业的高速发展。业务流程再造是提升企业竞争能力的重要手段之一。本论文首先阐述了业务流程重组的含义和方法,以及业务流程
随着知识经济的发展,知识日益成为影响供应链运作的关键因素,而供应链企业间的知识共享能够显著提升各成员企业的知识水平,进而能提升整个供应链的竞争力。本文在大量企业调研的基础上,对影响供应链知识共享效果的相关因素进行了研究,其相关结论对我国企业及其所处供应链的发展具有一定的现实指导意义。本文在查阅了国内外学者关于供应链知识管理和知识共享方面的研究成果的基础上,借鉴沟通模型,从主体和情境两个维度,以信任
随着中国加入WTO,中国制造已融入到世界大市场,越来越多的外资企业进入中国市场采购,如何来完善外资企业的供应链管理和协同运作,以提高采购的利益,减小双方的成本和风险,是非常重要和具有实用价值。诺森作为一家在国内进行采购的外资企业,虽然中国采购的低价格具有一定的诱惑力,但是在采购方式与供应商合作方式的选择上,使诺森在采购过程中面临采购成本和风险提高的问题,国内的供应商也面临高成本和资源浪费的处境。本
随着我国经济市场化改革的不断深入,经济的买方市场和开放经济已经全面形成,这对通信运营商提出了新的要求和挑战。以加入WTO为标志,中国将逐渐向国外的投资者开放移动通信市场,这就要求国内移动通信企业必须面对全球化、竞争和微利时代,以理性的思维创造电信行业的辉煌。随着电信市场的逐步开放,国外电信巨头将以不同形式进入中国,市场的主体更加多元化。“十五”时期,丹东移动在通信业重组后创新机制、强化管理、不断提
在市场经济发展的过程中,采购作为企业运营一个重要的环节,呈现出集约化、规范化、专业化趋势,其地位和作用越来越突出。进入21世纪以来,经济全球化进程明显加快,采购决策已开始进入企业战略层,成为核心竞争力的组成部分。中国的采购与供应管理也在发展之中。首先是进入中国的跨国公司都把先进的采购与供应管理理念带到了中国；其次是国内一批企业的快速成长,已经基本可以与国际接轨,在采购领域为国内企业起到示范的作用；
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RFID技术的应用越来越普遍,已逐渐成为企业提高进销存管理水平、降低成本、增强竞争能力不可缺少的技术工具和手段,研究基于RFID的中小企业进销存系统对于提升中小企业管理水平意义重大。本文将RFID技术集成应用到中小企业进销存系统中,提高进销存管理上各活动运作数据采集的准确性与实时性,减轻人员的工作强度,满足中小企业对进销存管理信息化、自动化、现代化的要求,使企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强