随着市场经济的快速发展以及电梯需求供应市场的迅速扩大，市场需求增长较快，产品由单一、低质、高价迅速转向多样、高质、低价方向发展。我国电梯市场也正迅速的发展，并且已经由卖方市场转变成为买方市场。同时随着房地产业的快速发展，大大小小的电梯企业如雨后春笋般兴起。　　面对竞争如此激烈的市场环境，一个企业竞争要素的优势综合体现在客户、质量、速度、成本与服务等几个关键要素的指标体系上。这些要素反映了企业实际的市场竞争能力。企业的基本流程与其核心竞争力有着密切的相互关系:企业的基本业务流程支撑了企业的核心竞争力，而企业的核心竞争力则又支撑着企业的核心产品和服务。只有对企业各个业务流程实行高效、科学的管理，才能真正在市场上获得竞争优势。不管企业规模的大小，它每天都利用不同的流程创造着它的产品和服务。流程是企业进行具体管理的着眼点，然而，目前大多数企业以职能组织为中心，流程隐蔽在臃肿的组织框架背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨多等问题层出不穷，制约了企业绩效的提升。要解决这些问题，企业就要在组织内部优化现有业务流程，建立规范的流程体系。　　本文以奥的斯电梯有限公司电梯安装项目为基础并结合现场的实践经验，运用ACE流程管理方法，根据其管理运营中存在的问题和面对的挑战，依据流程优化相关理论，通过分析，找出关键流程，针对关键流程找出流程中存在的问题，查证问题、挖掘问题根源，确保形成一个预防错误的解决方案并加以实施，并对优化后的流程进行再评估，从而提高公司的整体竞争优势。