对政府服务的顾客满意度进行测评研究,肇始于西方国家的政府再造运动。各国在这方面进行了可贵的探索并取得了一定的经验。不过,针对我国政府服务的公众满意度实施的测评研究,却还只是星星之火,尚未燎原。基于此,我们认为:借鉴西方国家的成功经验,以此推进我国政府服务的公众满意度测评研究实有必要。我们认为影响地方政府服务公众满意度的因素主要有期望因素、绩效因素、情感因素以及环境因素四个方面,在测评过程中,应当坚持公众本位、有效服务以及绩效为本的价值取向。还应在坚持全面相似,客观实用以及稳中有变原则的基础上,来构建我国政府服务的公众满意度测评的卡诺(Kano)模型和CPSI(China Public Satisfaction Index)模型。在具体的政府服务的公众满意度指数的调查方法方面,我们系统分析了问卷调查的相关内容与调查的步骤,梳理了基于卡诺(kano)原理的公众满意度测评技术以及我国政府服务公众满意度(CPSI)测评模型的统计方法。同时,为加强政府服务的公众满意度测评的说服力,我们又运用构建的政府服务的公众满意度测评模型进行了模拟分析。