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研究目的1.了解患者和家属对护理人文关怀的体验与需求,为制订护理人文关怀示范病房建设规范提供参考依据;2.制订科学可行的护理人文关怀示范病房建设规范(以下简称《规范》);3.分析《规范》临床应用的预期效果和可行性。研究内容与方法1.采用质性研究的方法,使用目的抽样法在某三甲医院抽取25名患者和家属(患者12人,家属13人)进行半结构式访谈,了解患者和家属对护理人文关怀的体验与需求,分析三甲医院人文护理实践开展现况,找出有待改善问题。2.以马斯洛的基本需求层次理论、Watson的人性照护理论为理论基础,结合前期质性研究结果和文献分析初拟《规范》,通过2轮Delphi专家咨询完善《规范》内容,以层次分析法确定内容中指标的权重,初步制订科学可行的护理人文关怀病房建设规范。3.采用质性研究的方法,使用目的抽样法在3家三甲医院抽取19名临床护士进行半结构式访谈,以了解护士对《规范》的认可度,探讨《规范》应用于临床的预期价值和影响因素,分析《规范》试行的可行性。研究结果1.患者和家属对护理人文关怀体验与需求共提取出5个主题:服务态度、专业能力、护患沟通、环境建设、就医护理流程。2.初步制订了护理人文关怀示范病房建设规范。共25位专家参与本研究,2轮Delphi咨询问卷有效回收率分别为92.59%、96.00%;2轮咨询的权威系数分别为0.888、0.881;第1轮咨询指标的必要性、合理性、可行性的肯德尔和谐系数分别为0.345、0.392、0.257(P<0.01),第2轮咨询指标的必要性、合理性、可行性的肯德尔和谐系数分别为0.541、0.401、0.381(P<0.01)。最终形成的《规范》包括:总目标(2项指标)、人文护理实践准则(5项一级指标、11项二级指标、55项三级指标)、人文护理实践考核(2项一级指标、4项二级指标、11项三级指标)。3.对《规范》的可行性分析共提取出3个主题:护士对《规范》认可度较高、《规范》具有较高的临床应用价值、《规范》在临床实施的影响因素。研究结论1.本研究综合运用文献分析法、质性研究法、Delphi咨询法、层次分析法制订《规范》,构建过程科学,内容设置合理,指标具体可行,具备一定的科学性和可靠性。2.《规范》具有较高的临床应用价值和可行性,但应用仍需克服一定的阻碍因素。可将《规范》进行理论和实证研究以检验其科学性和可行性,从而不断调整完善《规范》。