过去对公共危机的研究中,大部分的研究都是有关公共危机对整个社会、公众产生的影响,或者是单方面对公共危机影响消费者行为的因素进行研究,单独对企业公共危机对企业产生影响的研究比较缺乏。　　 当今经济社会,企业危机不再是偶尔出现的突发状况,企业危机发生时企业的品牌、声誉、口碑等在第一时间得到传播而受到损害,与企业产品直接相关的消费者产生恐慌、愤怒、抵触等一系列情绪反应,进而影响消费者的消费决策与行为,最终给企业造成损失。　　 本文以“丰田产品召回事件”为背景,采用案例研究法,结合专业咨询公司对召回事件所做的大量调研数据,及笔者在网络上进行的调查分析,继而论证当丰田产品召回事件发生后,消费者的态度和行为均发生重大改变,进而影响丰田的产品销量、市场状况甚至整个行业,最终对丰田公司本身产生很大的不良影响。该案例研究最终也表明,企业公共危机会对企业产生重大影响,以此唤醒企业对企业公共危机的关注和重视,并要学会危机的管理。文章最后就危机的预防、危机识别、危机处理等方面对丰田公司提出若干建议。