目前教育招生市场也存在着激烈的竞争，每个高校，尤其主要服务于社会教育的高校（诸如天津电大），一方面需要提升管理水平、苦练内功,进而对服务流程进行全面优化、改善高校的服务质量、降低服务成本、努力实现自身品牌优势创新和提升,另一方面更需要采取诸多方式，加强招生工作，以保障自身的稳步发展。此外，在学生的学习过程中，需要对学习要求了解、学习过程的约束以及考核方式的规定等各方面的学习疑惑，而这些学习过程中产生的疑惑如果不能及时给予解决，则不仅会影响学生的学习效率和学习热情，同时也非常不利于学校教学管理工作的开展。本文课题主要研究如何构建一套完善的适应于天津广播电视大学的呼叫中心电话系统，在功能架构方面，主要包括服务器端和客户端两大部分，服务器端主要包括服务器端登录处理模块、监控管理模块、呼叫处理模块、客户来电处理模块、录音与放音模块、DTMF/FSK处理模块、挂机处理模块(用户挂机)以及短信发送引擎。主要包括的客户端模块为与应用程序接口模块、呼叫响应处理模块、客户端注册处理模块、录放音控制处理模块、挂机处理(包括用户挂机和坐席挂机)以及短信模块。该套呼叫中心电话系统的建立对于提高学校的招生服务水平和自身的工作效率，提升学生及家长的满意度，使招生接待服务的工作流程更科学而又规范。系统在技术路线方面，开发语音时采用了VB,逐一对服务器端完成初始化、呼叫控制、监控界面等程序编写,以及客户端放录音、呼叫处理、信息记录、系统管理、界面实现和短信收发等功能。结合数据库采用JSP开发技术设计,完成查询统计模块的B/S结构设计,利用饼图和柱状图等展示方式使得给最终用户统计分析结果的内容变得更加直观。总体而言，本文系统的建立能够使天津广播电视大学原有的各级各类的办学形式的招生咨询、服务业务流程进行全面整合并优化提升，同时也解决了天津广播电视大学在原有招生服务、学生学习咨询等业务流程中存在一些短期内难以解决的问题，进而对学校的业务发展起到了特别的促进作用。