近年来,随着全球化进程的飞速进展和我国经济水平的不断提高,我国居民的生活水平也得到了迅速的提高,随之而来的则是我国居民旅游市场的快速发展。随着世界各国之间文化交流合作改善,我国出境旅游市场也进入了蓬勃发展的态势。与此同时,市场的利益性导致企业之间的竞争加剧,虚假宣传、旅行社不透明操作、盲目降价等非正常手段也日益增多,这些竞争手段不仅没有增加企业的竞争力,反而导致客户满意度下降,造成一系列不良后果。因此,旅游行业开始将视线从简单的旅游产品竞争中慢慢开始转移到客户的满意度竞争中。本文通过对国内外研究成果进行学习总结构建了一套对携程网赴新旅行项目客户满意度评价体系,采用问卷调查法,调查和分析了携程网赴新旅游项目客户满意度水平。采用相关分析和回归分析法,找出了携程网赴新旅游项目客户满意度的主要影响因素,结果显示赴新旅行项目的客户总体满意度和旅行前的准备服务、服务公平规范合理、旅行中体验、服务沟通反应及时之间都是正相关的关系,即客户总体满意度受这四点的正面影响。最后提出了包括提升导游对接水平,沟通能力及服务质量,提高交通疏导能力,节省游客时间成本,开发满足不同年龄层的特色旅游产品在内的一些对策和建议,以帮助携程网不断优化赴新旅游项目,提升客户满意度,提高我国海外旅游项目的竞争力和服务质量。