【摘 要】
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2000年以来,中国对外开放进程不断加快,国民经济飞速发展,居民收入不断提高,这为各大商业银行对私业务发展带来更多的存款增长和财富管理的发展机会。境内高净值人群的迅速增长,伴随着对商业银行的对私客户关系管理的要求也出现多元化和个性化特点,在同质化的金融市场中,如何提升商为银行对私客户关系管理的效率,增加客户对商业银行的忠诚度和满意度,是每家商业银行得以长远发展的需要重点考虑的问题。本文以中国境内最
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2000年以来,中国对外开放进程不断加快,国民经济飞速发展,居民收入不断提高,这为各大商业银行对私业务发展带来更多的存款增长和财富管理的发展机会。境内高净值人群的迅速增长,伴随着对商业银行的对私客户关系管理的要求也出现多元化和个性化特点,在同质化的金融市场中,如何提升商为银行对私客户关系管理的效率,增加客户对商业银行的忠诚度和满意度,是每家商业银行得以长远发展的需要重点考虑的问题。本文以中国境内最早发行理财产品开展对私业务的商业银行Z银行昆明分行为研究对象,以客户关系管理相关理论和银行对私客户关系管理的应用研究为基础,在进行充分的理论学习和文献综述后,通过分析Z银行昆明分行对私客户关系管理所处的外部和内部环境;深入探讨了Z银行昆明分行对私业务的经营现状;结合问卷调查和访谈,全面了解了员工和客户的真实想法和存在问题;发现了Z银行在客户分层管理、产品体系、服务系统及人才队伍建设等方面的不足,最后,根据成因分析研究,提出了三方面的优化建议和四项保障措施。希望能够提升Z银行昆明分行对私客户关系管理提供比较优化的策略,有利于增强Z银行昆明分行个人客户业务市场的竞争力,给同类商业银行提供借鉴意义。
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