传统意义上的组织结构单一而封闭,使企业在竞争中面临诸多问题。本文通过对组织再造理论的分析,以系统论为指导,利用比较的方法,理清职能与流程的区别与联系,摒弃了职能在组织架构中的占主导作用的思想,尝试一种以流程为主导、职能为辅助的组织形式。这种组织形式既客观地将流程作为企业组织再造的主导因素,又考虑到职能在现代企业组织架构中的服务与辅助作用。认为现代企业的组织应该是一种基于流程的组织,它以流程为中心、面向顾客,组织结构更加柔性化、扁平化、信息化。 信息技术平台在基于流程的组织结构中发挥着重要作用。通过构建信息技术平台来加强流程与职能的联系,充分发挥职能的辅助作用,使直接面向市场的流程高效运行。 基于这种对企业组织的认识,本文初步探讨了基于流程的组织结构的一种可能的理想模式,以及为实现这种模式进行组织再造时所要遵循的基本原则,即:在流程充分发挥主导作用的前提下,实现流程与职能相互协调的原则。 组织再造是一项复杂的系统工程,既要缜密分析企业自身的基本条件,又要详细考虑企业赖以生存的外部环境。实施再造之前应该制定周密的计划,完善再造的每个步骤。组织再造的基本内容包括:核心业务流程构建、团队的构建、组织支撑体系构建、企业信息技术平台构建、组织激励机制构建和组织再造的绩效评价等。 传统的电信企业组织架构是以职能为界限的金字塔形,责任明确,界限清晰,但层次较多,信息衰减。这种组织架构比较适合于在垄断时期和外部环境较为确定的条件下运作,但面临激烈的市场竞争,未来的不确定性成为必然,电信企业如果不能及时的,调整企业组织的运作流程,进行组织架构的再造,就无法建立建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运行模式。大连网通公司网络运维的组织再造正是在这种情况下的一次创举。各项指标表明,再造后的网络运维绩效提高明显,基于流程的组织再造理论在此案例中得到证明。