铁路客运营销观念相对落后，需要从传统的“以运输组织为中心”的营销观念过渡到“以旅客为中心”的先进营销理念。另一方面，客运营销信息化的发展也不能满足铁路客运生产的需要。而先进的营销理念和高效的信息手段是营销工作取得重大突破的关键因素。因此在现代营销理念指导下，研究铁路客运营销管理信息系统的构建具有重要的理论意义及实用价值。 本文研究的核心内容是：将CRM理论与方法引入铁路客运营销管理信息系统的设计中，结合铁路客运营销管理工作的实际情况，对铁路客运市场的细分、客户价值的分析以及铁路客运产品的设计进行研究；研究数据仓库管理海量客运数据的方法，对客运营销信息资源的整合方法；研究客运营销管理信息系统的设计与构建，对客运营销管理工作提供辅助决策支持。 论文在理论研究的同时，介绍了客运营销管理信息系统在济南铁路局的实际应用情况。济南铁路局客运营销管理信息系统整合了2003年以来济南铁路局的所有客票数据，实现运能运量的分析、市场调查、效益分析、辅助制定调整运输计划方案等功能。