感官营销理论下邛海景区游客忠诚度提升策略研究

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随着人们生活水平的提高和旅游市场逐步由传统的观光旅游向休闲度假的趋势转变,度假型旅游目的地越来越受到人们的青睐,其面临的竞争也日趋激烈。目的地之间的竞争实际就是客源争夺的竞争。鉴于度假型旅游目的地既存在游客态度忠诚,也存在行为忠诚,且维持一个忠诚游客的成本较新开发一个游客低。因此,培育和维持游客忠诚度对于度假型目的地而言至关重要。考虑到感官体验对旅游者的重要性以及感官营销这一营销方式对目的地竞争力打造具有独特优势,因此本文试图通过感官营销理论来培育目的地游客忠诚。本文选取四川西南地区凉山州西昌市的邛海旅游度假区为研究对象。首先,本文运用文献分析法对游客忠诚和感官营销的相关研究进行了简要总结。其次,对邛海景区的市场营销环境进行了分析。整体看来,邛海景区所处的整个宏观环境是适合其发展的,但仍然存在营销上忽略品牌性,竞争激烈,客源有限的劣势和威胁。结合感官营销的特性以及邛海目前所处的营销环境,本文初步确定邛海景区可以运用感官营销理论提升游客忠诚度,同时阐述了感官营销与忠诚之间的理论关系。再次,通过对网络文本内容进行分析,初步得到了邛海景区感官体验会对游客忠诚产生影响,同时识别了邛海景区优势和劣势感官体验,为后期邛海景区感官产品打造和多感官品牌体验提供了方向。继次,通过问卷调研的方式,进一步实证验证了邛海景区感官体验会正面影响游客忠诚,同时也进一步确定了邛海品牌感官体验打造方向。最后,根据研究结果,提出了邛海景区可以以品牌感官体验为核心的整体营销策略来提升游客忠诚度。具体可以通过打造邛海多感官品牌体验、给旅游者营造更为多样化的感官体验(视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉)、利用旅游者偏好,进行市场细分这几点策略进行。本文的理论贡献及创新之处主要体现在:一是将感官营销理论用于旅游目的地研究并提出了具体的解决方案,拓展了目前感官营销的应用范围,对目的地竞争力打造有着非常重要的作用。二是从新的视角,即感官视角找到了游客忠诚的影响因素,这也是对目的地忠诚研究的进一步丰富。三是找到了目的地优势感官体验识别方法,为目的地竞争力打造提供方向。本文基于感官营销理论,对游客旅游后留下的感官体验进行了研究,同时识别了目的地的优势感官体验,并筛选出独特的感官体验融入目的地品牌中。这种目的地优势感官体验识别方法,普遍适用于其他目的地。当目的地无法对自己品牌进行准确定位时,可以采用这样的方法。
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