消费升级的后疫情时代,消费者心智发生转变,品牌营销更加关注品牌赋予消费者的附加价值。实践证明,成功的品牌拟人化营销可以赋予品牌人格特性,改变品牌以往“冰冷”的陌生形象,满足消费者个性化需求的同时,建立起消费者与品牌之间情感纽带的桥梁,使之成为品牌忠诚消费者。我国民航起步较晚,大多数消费者对航空公司了解不全,往往依据综合服务评分、价格、起飞时间选择机票,很难对某家航空公司钟情。基于此类现象,本文引入情感纽带作为研究模型的中介变量,观察品牌拟人化与品牌忠诚度之间的内在逻辑,即通过品牌拟人化营销加深消费者与航空公司的情感纽带,进而提升品牌忠诚度,期望实现品牌忠诚度到航空公司终身顾客的价值转换。首先在品牌营销拟人现状的总结和文献回顾的基础上,对相关概念界定与理论铺垫。然后对东航品牌拟人化和营销现状进行分析,设计假设关系,提出模型,并对变量的维度进行测量。据此设计问卷,对回收的问卷数据进行数据分析和假设检验。进而综合东航现状及其存在的问题、问卷调查意见搜集和实证研究结果,提出东航品牌拟人化的终身顾客培育策略。最终,本研究得出结论,品牌拟人化可以正向影响品牌忠诚度,情感纽带起到中介作用。在此基础上,提出:品牌拟人化设计策略,即印象型线索拟人设计是基础,交互型线索拟人设计是催化剂;情感纽带强化策略,即信心情感纽带强化,建立顾客情感基础、冲击力情感纽带强化,增加品牌溢价能力、衔接情感纽带强化,创建互动黏性机制,在两大策略基础上关注消费者感知和行为,优化闭环策略,培育航空公司终身顾客。