该文根据乳品行业的特点并结合完达山乳业的具体背景,提出了呼叫中心在完达山乳业中应用的解决方案,从而达到整合客户资源,为客户提供高效、快捷、高满意度的服务的目标.同时,该文也将为其他企业成功实施呼叫中心系统提供经验和借鉴.该文研究的完达山呼叫中心系统为一个小型呼叫中心系统,为了降低成本,采用板卡方案进行构建.该文首先对呼叫中心技术作一个全面的探讨,包括呼叫中心概念的提出及其发展过程、发展趋势;呼叫中心的分类;呼叫中心的系统结构;呼叫中心的实现技术、呼叫中心的作用、呼叫中心与企业管理信息系统的关系;呼叫中心的建设步骤等.之后,将对完达山呼叫中心系统进行概念模式研究.其次,将根据对完达山乳业的调研情况,对原系统的业务状况及新系统的业务流程及数据流程进行分析,并给出了新系统的功能设计、信息系统流程图、数据存储设计及系统物理配置方案设计.最后,以呼叫中心系统在完达山乳业的运行情况做简要描述.