运营成长中的沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称沈阳地铁）已逐步走向完善。经过初期的平稳运营，沈城市民对于地铁建设的新鲜感和关注度逐渐降低，转而关注地铁的安全运营与服务质量。运营工作面临着社会各界全方位的审视和检验，管理工作面临着进一步提升的压力。随着沈阳地铁规模不断扩大，如何运用先进的理念及管理方法保障运营安全提升服务水平，将是沈阳地铁的当务之急。多年来，轨道交通行业一直以运营的安全高效及优质服务为优势，然而，该领域设备先进、结构复杂，客运压力巨大，管理中存在难点。为了保障城市轨道交通的安全及服务，本文对沈阳地铁运营工作进行了经验总结，同时结合并借鉴其他城市运营管理经验，就目前沈阳地铁的管理现状提出了相应的解决办法，以求达到提高沈阳地铁运营安全、服务优质的目的。本文共分为6章：第1章为绪论。主要将论文的写作背景进行了介绍并对研究意义进行阐述。沈阳地铁的管理工作主要有安全和服务两大关键要素，安全事关乘客生命和国家财产，服务是沈阳窗口的体现与象征。因此，针对安全与服务两大目标，后文重点阐述了如何构建沈阳地铁目标管理模式。第2章为相关概念及分析方法。重点阐述了目标管理这一概念，并研究了3种可行的分析方法，通过对这些方法的分析，找到适合于整个目标执行过程的评估办法，增强目标管理项目的可实施性。第3章介绍了沈阳地铁管理现状。沈阳地铁目前有2条运营线路，远期规划线路将达到11条，正处于不断壮大的发展阶段，面临运营安全管理、服务提升等一系列问题。在公司管理上，沈阳地铁紧密围绕运营指标开展各项管理工作，虽然已设置了较为完善的组织架构，专业业务分工，确保了地铁运营的安全，却也难免存在问题。沈阳地铁运营管理工作发展时间较短，管理人员经验积累较少，制度还需完善，流程也要优化。第4章整体探讨沈阳地铁目标管理项目的建立。为解决沈阳地铁管理经验不足等问题，沈阳地铁有必要对运营管理理念进行深入研究，用创新的思维方法解决管理中的问题，做到安全与服务双提高，为运营发展提供帮助。本章中针对沈阳地铁的实际情况，对目标管理模式进行了构建。第5章为沈阳地铁目标管理项目的应用。对开展目标管理时需注意的事项及控制方法进行了阐述，结合沈阳地铁实际情况，以保安全运营、促服务提升为目标，运用前述章节的理论方法把目标管理实施贯彻到企业中去，持续完善并改进。第6章作为论文的结论。总结了把目标管理实施方法贯彻到沈阳地铁运营管理中的全过程。