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运营成长中的沈阳地铁集团有限公司运营分公司(以下简称沈阳地铁)已逐步走向完善。经过初期的平稳运营,沈城市民对于地铁建设的新鲜感和关注度逐渐降低,转而关注地铁的安全运营与服务质量。运营工作面临着社会各界全方位的审视和检验,管理工作面临着进一步提升的压力。随着沈阳地铁规模不断扩大,如何运用先进的理念及管理方法保障运营安全提升服务水平,将是沈阳地铁的当务之急。多年来,轨道交通行业一直以运营的安全高效及优质服务为优势,然而,该领域设备先进、结构复杂,客运压力巨大,管理中存在难点。为了保障城市轨道交通的安全及服务,本文对沈阳地铁运营工作进行了经验总结,同时结合并借鉴其他城市运营管理经验,就目前沈阳地铁的管理现状提出了相应的解决办法,以求达到提高沈阳地铁运营安全、服务优质的目的。本文共分为6章:第1章为绪论。主要将论文的写作背景进行了介绍并对研究意义进行阐述。沈阳地铁的管理工作主要有安全和服务两大关键要素,安全事关乘客生命和国家财产,服务是沈阳窗口的体现与象征。因此,针对安全与服务两大目标,后文重点阐述了如何构建沈阳地铁目标管理模式。第2章为相关概念及分析方法。重点阐述了目标管理这一概念,并研究了3种可行的分析方法,通过对这些方法的分析,找到适合于整个目标执行过程的评估办法,增强目标管理项目的可实施性。第3章介绍了沈阳地铁管理现状。沈阳地铁目前有2条运营线路,远期规划线路将达到11条,正处于不断壮大的发展阶段,面临运营安全管理、服务提升等一系列问题。在公司管理上,沈阳地铁紧密围绕运营指标开展各项管理工作,虽然已设置了较为完善的组织架构,专业业务分工,确保了地铁运营的安全,却也难免存在问题。沈阳地铁运营管理工作发展时间较短,管理人员经验积累较少,制度还需完善,流程也要优化。第4章整体探讨沈阳地铁目标管理项目的建立。为解决沈阳地铁管理经验不足等问题,沈阳地铁有必要对运营管理理念进行深入研究,用创新的思维方法解决管理中的问题,做到安全与服务双提高,为运营发展提供帮助。本章中针对沈阳地铁的实际情况,对目标管理模式进行了构建。第5章为沈阳地铁目标管理项目的应用。对开展目标管理时需注意的事项及控制方法进行了阐述,结合沈阳地铁实际情况,以保安全运营、促服务提升为目标,运用前述章节的理论方法把目标管理实施贯彻到企业中去,持续完善并改进。第6章作为论文的结论。总结了把目标管理实施方法贯彻到沈阳地铁运营管理中的全过程。