随着互联网技术的发展和互联网用户规模不断扩张,中国的电子商务,即B2C行业不断迎来发展机遇。同时,B2C市场与线下实体不再是相互对立、割裂的关系,越来越多的企业开始注重线上销售与线下服务的结合,走向业务多元化的道路。业务多元化,是指企业不再单纯的某项业务为支柱,开始有意识或已经成功发展了其他业务,例如京东除了开辟网上商城外,还打开了物流市场,业务也由此被划分为净产品业务与净服务业务。苏宁的物流服务也在紧锣密鼓的筹划当中。互联网经济蓬勃发展,再加上多元业务开辟了新的收入来源,京东的营收本该十分可观。但是,从京东的财务报告来看,它的营收处于增速持续下降趋势,增长趋势不可持续。为研究分析这种情况出现的原因,为广大类似企业提供参考和启发,本文以京东商城为例,通过对盈利模式的构成要素与同行业进行分析对比,再分析该盈利模式下,京东的营收出现了什么样的问题,接着利用SWOT分析法对京东各业务板块进行分析,最后对各业务板块提出改进建议,为其他电子商务企业提供参考。本文的主要建议在净产品业务上,第一,提升产品质量与用户粘性;第二,开展新零售业务,开拓跨境业务;第三,扩大京东自营规模;在净服务业务上,首先提升物流无人化,其次拓展物流业务范围。