随着医疗改革不断深化以及各种管理模式的不断尝试和探索,传统的健康医疗模式正在发生巨大的变化。如何提高门诊服务的效率和质量、转变门诊服模式,从而提高患者满意度和医院管理的绩效成为众多学者研究的课题。通过对患者和医护人员的访谈以及医院数据库的分析,发现目前A医院存在门诊拥挤、患者看病烦、就诊时间短、医院负担重的问题。导致这些问题的原因是患者流无序、医疗流疲惫、医技流不畅、保障流缓慢、管理流低效。本研究以患者为中心,从流程再造的角度对门诊服务进行探讨,实现门诊服务结构调整和功能优化,为医生打造专注的时间来关注患者的诊治这一门诊流程的关键环节上,从而提高门诊服务的质量和效率,提高患者满意度和医院管理的绩效,保障卫生服务领域的公平正义。同时在移动互联网高速发展的背景下就门诊流程的持续改造做了延伸性的思考。