研究背景随着医疗服务市场开放和社会经济发展,患者对医疗服务水平和服务质量的要求不断提高,患者满意度己被纳入医院管理水平的一个重要评价指标。医疗服务满意度评定是近年来普遍开展的一项工作,住院患者对医疗服务满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一。因而如何采取措施提高患者满意度,扩大医疗市场占有份额已成为医院管理研究的重要内容之一。研究目的本研究旨在通过对临沂市某三级医院住院患者满意度调查,了解住院患者满意度现状及其影响因素,为医院管理者提出合理化建议,为改善住院患者满意度提供参考依据。研究方法采用整群随机抽样方法抽取某三级医院2011年10月份住院患者600人,其中内科、外科病房各发放200份,妇科、儿科病房各发放100份。利用自制调查问卷收集资料。调查问卷包括住院患者基本情况和满意度评价两部分内容。研究方法运用文献法,问卷调查法,统计分析法等,使用Epidata软件进行数据录入,应用SPSS18.0进行统计分析。主要结果住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果的满意度达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%。患者性别、年龄对患者满意度影响不大,患者的职业、月收入、文化程度、医疗费用支付方式成为影响患者满意度的主要因素。结论与建议该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面；住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可,对医院满意度有积极作用。住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量,提高医院管理效益,提升医院竞争力有明显的促进作用。建议今后医院加强医疗质量管理、医护人员绩效管理、医疗收费管理、医患沟通和改善就医环境,以提高住院患者满意度。