中核物业服务有限公司近些年来物业纠纷不断,这主要是因为在物业服务中没有真正地将“客户满意度”放在首要位置,在处理问题时也没有从客户的角度和观点出发,如今提高客户对物业服务满意度成为中核物业服务有限公司发展的一个瓶颈。这就需要中核物业公司建立科学、有效的客户满意度测评指标体系,采取调查报告等手段与客户沟通,及时识别和了解客户的需求,从而有针对性地提高自身服务意识,改进服务质量,从而使公司得到长远的发展。本文在收集整理国内外关于物业管理公司客户满意度的相关资料的基础上,分析归纳物业管理公司客户满意度的理论及发展路径。以中核物业服务有限公司客户满意度提升研究为实例,设计中核物业服务有限公司客户满意度测评指标体系框架,在此基础上设计问卷调查,对调查结果进行整理分析。本文通过主观赋权法和客观赋权法分别对各级指标的权重,识别和了解客户需求,运用模糊综合评价法对调查报告所收集的数据进行分析,以此来评价客户对中核物业服务有限公司所提供的满意程度。最后在绿化服务、接待服务、员工素质、服务理念、服务缺陷补救、绩效考核等方面提出了中核物业服务有限公司客户满意度提升的建议。