随着互联网的迅猛发展和手机网民的增长,使得社交类APP如雨后春笋般的出现,但是社交类APP的长尾市场依然巨大而复杂,仍然有很多机会去挖掘。线上早已是一片红海,寡头垄断,线下却依旧一片蓝海。城市化的加速发展衍生出了一类新鲜群体,他们被戏称为“空巢青年”,移动社交类应用在满足他们各类需求的同时也带来了诸多问题,他们渴望从线上走到线下去面对面社交,培养自己的兴趣爱好,扩大自己的圈子并利用自己兴趣爱好去获取一定报酬。作者通过服务设计理念对社交类产品与“空巢青年”进行研究,将线上社交与线下活动相结合,最终产出社交活动类移动应用“Together”来有缓解“空巢青年”的孤独感、满足其社交需求并丰富其生活内容。本课题分为六个章节,第一章节从社交活动类移动应用的选题背景进行研究,线上社交与线下活动的严重脱轨给社交活动类产品提供了巨大的市场;接着对国内外社交活动类移动应用的发展现状来进行分析,发现没有给用户带来良好的体验,功能性缺失且产品区别度不高。第二章节通过阅读大量的文献和书籍,对服务设计的相关理论与运用进行研究,结合服务设计的工具与方法,提出以服务设计理念为基础的社交活动类移动应用的研究过程。第三章对符合“空巢青年”群体特征的用户进行了调研分析与访谈,结合市场中现有社交活动类移动应用的研究调查,分析出社交活动类产品存在的问题并确立目标用户,目标用户分为两类人群,一类是活动发起者,另一类是活动参与者。基于目标用户的共同点,以用户旅程图可视化用户服务流程,综合服务触点、用户需求、行为路径、用户情绪等信息,分析用户的痛点和机会点,提炼出用户场景,确立产品功能,从而设计新的服务流程,指导第四章的设计实践。第四章是对产品功能的策划与设计,确立了产品的功能架构、任务流程、视觉表达、运营策略等方面。第五章根据第四章的设计输出,以提高用户体验作为第一要素,通过对用户体验不佳的服务触点进行优化设计,最终将社交活动类移动应用“Together”的服务流程通过情景模拟法来进行满意度测试,验证设计的可行性。第六章总结了作者对本课题的美好愿景。