基于SOR/TAM的移动新闻客户端用户持续使用行为的影响机制研究

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移动新闻客户端蓬勃发展的同时也面临人口红利的逐渐消失,用户对于行业的整体满意度亦有待提高,移动新闻客户端行业如何长久保持发展活力值得深思。而用户的持续使用行为是移动新闻客户端行业发展的动力之一,通过探究移动新闻客户端用户持续使用行为的影响机制来进行问题突破。研究关注重点在于,一是用户持续使用移动新闻客户端的影响因素有哪些?二是这些影响因素如何作用于用户?三是不同影响因素之间的关系是怎么样的?四是如何根据不同影响因素的作用强化移动新闻客户端用户的持续使用行为?研究开展的理论意义在于构建契合移动新闻客户端用户持续使用行为的影响机制模型,丰富移动新闻客户端研究的相关内容,同时对以往研究中移动新闻客户端用户持续使用的影响因素、理论模型进行开拓性应用。实践意义在于根据研究结果提出的可行性建议,一方面有助于提升用户体验,另一方面有助于移动新闻客户端运营商获取更多流量,提高收益,最终有利于推动移动新闻端运营商和用户实现双赢。通过文献研究和调查访谈确定将SOR模型和TAM模型整合,从产品维度(信息质量、系统质量、服务质量)、用户维度(感知娱乐性、感知有用性)和心流理论三个层面进行用户持续使用行为影响因素的提炼。将感知娱乐性、感知有用性和心流体验作为机体变量,信息质量、系统质量和服务质量作为刺激变量,用户持续使用行为则作为反应变量。基于此,制作调查问卷,通过线上线下相结合的方式进行问卷的发放与回收,并利用数据统计软件SPSS和AMOS进行数据分析。研究选题聚焦当下热点,创新性地以SOR/TAM整合模型为框架,引入感知娱乐性、心流体验等变量,以新的视角构建了更具解释度的移动新闻端用户持续使用行为的影响机制模型,并对机体变量与刺激变量、机体变量之间及机体变量与反应变量的关系进行了深入探讨。研究最终证实了信息质量、系统质量、服务质量均会对感知有用性起到显著的正向作用;系统质量、服务质量会对感知娱乐性起到显著正向影响;信息质量、服务质量会对心流体验起到显著正向影响;感知娱乐性正向影响感知有用性;感知娱乐性、感知有用性和心流体验均会正向影响用户持续使用行为。最后,在研究结论基础上,结合移动新闻客户端的竞争格局和发展前景,就如何增强各刺激变量和机体变量提出了实践建议。
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