中国加入WTO以后,中国经济第一次真正全面融入了全球经济。随着各种关税壁垒的消除,众多境外企业将进军中国市场,国内企业面临的国际竞争会日趋激烈。如何在这种新的经济环境下生存,并寻求更大的发展,是国内企业亟待研究的重大课题。尽快提升我国产品和服务的质量,增强我国企业的质量竞争力已迫在眉睫。六西格玛管理融汇了当代统计技术的最新成果,使评价过程能力和业务绩效提高成为可能。六西格玛强调一切以顾客为中心,加强过程控制,不断改善质量,满足客户需求。中国商业银行面临着同国外有着先进管理经验的商业银行的激烈竞争,为了和世界的银行接轨,为了在竞争中立于不败之地,中国商业银行积极引用西方先进的管理方法——六西格玛管理,不断地优化工作流程,提高服务质量和工作效率,为展开同国外银行的竞争而做了积极的准备工作。本文以成功实施六西格玛管理的中国建设银行为例,来说明六西格玛管理是怎样运用在商业银行的,以及主要的改进流程。本文最后总结了建设银行实施六西格玛管理的成功之处,以期为正在实施和即将实施六西格玛管理的商业银行提供借鉴。