随着电子商务的发展，快递业务量呈井喷式增长，快递企业数量急剧扩张。但是民营快递业却陷入了恶性竞争加剧，利润率下降的泥沼。快递行业已经处于供大于求的饱和状态，竞争十分激烈。为了争夺市场，低端快递公司纷纷打起了价格战，行业竞争已从良性竞争进入低价的恶性竞争，从暴利行业转入了微利行业。与此同时，世界一流快递公司如UPS、联邦快递纷纷进驻中国市场，凭借先进的管理制度和庞大的资金供应日益成为市场上的重要力量。因此如何提高管理水平、服务质量、客户满意及盈利能力已经成为国内快递行业面临的重大问题。　　产生于生产制造行业的六西格玛管理理论着眼于企业流程的持续改进，提高生产效率，减小生产波动与生产成本，它能给企业带来巨大的经济节省，在国内外制造生产业得到了成熟的应用于发展并不断向服务业扩展。在服务业中，六西格玛管理关注顾客利益，以数据分析挖掘企业潜在能力不断给企业提供突破创新的改进方法。六西格玛是统一了高质高效与低成本的多目标的灵活管理理论，成为提高快递服务质量的理想方法。　　本文从六西格玛的概念和发展沿革入手，指出了六西格玛管理的核心管理思想和实施流程，分析了快递行业实施六西格玛管理的现实背景及可行性，并结合在韵达快运中的模拟性六西格玛管理应用，运用DMAIC方法提出并验证所提出的改进方案，为国内快递应用六西格玛管理提出了若干建议。