本文在研究人工智能的基础上，从软件工程应用基础层面对相关问题进行了比较系统的阐述，提出相应的解决策略和思路。 本文的主要研究内容和结果包括： (1)本文对规划领域建模及GRAPHPLAN规划器进行了比较系统的研究，通过实际问题的领域建模、知识表示、规划器求解完整过程，探索了图规划技术在解决软件工程实际问题中应用，实验结果表明了智能规划技术作为一种抽象层次的求解方法的优越性，具有普遍的适用性，取得了很好的效果。 (2)论文对图规划技术和方法进行了较为深入的研究，探讨了在软件结构化设计方面的应用，提出了图规划在解决软件结构化设计中的算法和策略，给出了分析和算例，结果显示了图规划技术用于结构化设计的效果和前景。 (3)提出了有效的软件工程风险管理模型和多智能体进行风险管理的工作模型和改进监控过程的方法，给出了相关的设计和实现。 (4)研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题，对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进，为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。 (5)分析了软件工程中的不确定问题，提出了软件过程模型、需求管理模型和度量模型，对“云模型”在软件质量管理和评估中的应用进行了探讨。 当然，本文的研究还显得不够深入，需要不断地丰富和完善。但是，我们相信：人工智能和软件工程的交叉和融合将会有广阔的研究和应用前景。