在移动互联网竞争日渐激烈的格局下,流量高度集中在头部APP形成信息孤岛,随着人口红利的逐渐消失,移动互联网增速进入个位数时代,寻找新的流量出路成为互联网行业面临的重大难题。小程序便是在这样的背景下应运而生。作为一款无需下载安装、触手可及、用完即走、无需卸载的轻量级应用,小程序无处不在又丝毫不骚扰用户,维护了微信平台整体的用户体验,于2017年初正式上线便圈粉无数,流量生态和场景能力双引擎带动微信小程序进化,长势蓬勃。强大的发展潜力背后是巨大的商业化价值,微信小程序基于微信内多维场景和全用户覆盖,充分利用超级APP的流量优势,借助社交关系和传播优势进行内容生产和分发,加之支付闭环的支持,快速融合拓展线上线下场景,在小游戏、电商、拼团、生活服务等多元领域以爆点突破,实现爆发式增长。小程序汇聚长尾流量,连接线下流量释放场景服务的能力使得各互联网公司纷纷布局小程序,抢夺生态流量。自上线向用户开放以来,小程序虽形势大好但内忧外患兼具,行业发展仍处于野蛮生长阶段,优胜劣汰周期极短,小程序技术上的轻量也带来用户体验不佳的缺陷,导致用户留存时间短、意愿低,小程序的商业化进程面临极大的考验。解决小程序发展现下面临的用户留存难题刻不容缓。在阅读相关文献资料和理论研究的基础上,本文从用户视角展开研究,依托技术接受模型,获取用户的使用感知以及满意程度数据,以探索用户对小程序的忠诚程度,进一步为小程序提升用户留存率提出可行的建议。2018年,微信小程序获得“世界互联网领先科技成果”奖,这是多年来中国IT行业诞生的真正意义上能影响到普通程序员的创新成果。无论从理论意义角度分析,还是实践意义上的策略运营,对小程序的研究都能帮助它未来向善发展。本文通过阅读小程序相关的大量文献,梳理了现有研究的大致情况,积极寻找突破点。通过用户相关的文献资料确定了本文的研究变量和理论基础。结合技术接受模型的基础模型,将感知价值作为自变量,用户满意度为中介变量,加入原生APP使用习惯为调节变量,探索用户忠诚度的影响路径。在前人成熟的量表结构上开发出本研究的测量问项,并通过问卷调查法收集用户数据进行分析研究。研究结果表明,用户满意度对用户忠诚度具有显著的正向影响;技术接受模型对本研究具有一定的解释力,感知易用性和感知有用性对用户满意度具有显著正向影响;感知价值的五维度中,除社会价值的影响效果不成立之外,功能价值、情感价值、认知价值以及利失价值均对用户满意有正向影响作用,在这一影响过程中,原生APP的使用习惯亦产生了正向的调节作用。根据研究结果,本文总结了理论意义与实践启示。从技术开发角度、场景运营能力、私域流量裂变、营销变现策略方面提出实践启示,优化用户使用体验,不断提升用户满意,实现留存转化。文章最后从行业、平台以及用户角度表达了对小程序前景的担忧,以帮助小程序构建健康的行业生态。