近年来我国信息科技迅速发展,无线通信技术不断进步,使得移动服务这种新兴服务发展更为蓬勃,很多传统服务被移植到手机终端上。特别是2020年新冠肺炎疫情的突然爆发,线下的学习、生产与生活场景快速向云端转移,移动办公、移动教育、移动政务、移动医疗等移动服务成为延期复工、开学的人们的刚需,移动服务迎来爆发式发展。各个互联网企业都因势利导、各展拳脚,然而当前产品同质化日趋严重,移动服务企业只有通过提供更好的服务才能赢得和保留客户,而吸引用户接受采纳是关键的第一步。本文主要是想通过研究移动服务用户使用意愿的影响因素,进一步挖掘和增强消费者对移动服务的需求,从而促进用户的接受和使用。本文首先根据相关理论文献界定移动服务、用户使用意愿的核心概念,梳理归纳了相关理论文献,挖掘当前研究尚有不足的方面,将这些理论结合和互补构成本研究的理论基础,从而提出全新的研究模型应用于移动服务。本文以整合型技术接受模型(UTAUT)为主体,结合感知风险理论构建符合移动服务特点的模型,确定绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、以及用户使用意愿为研究变量,性别、年龄为调节变量,根据各变量之间的相互关系提出研究假设,并设计问卷测量变量。问卷调研以完全符合移动服务特征、但使用率不高的新兴移动医疗服务为例,调查获取数据支撑验证模型。先进行小样本问卷测试检验信、效度以及探索性因子分析,最终确定正式问卷并进行大样本收集,对获得的387份有效大样本数据运用SPSS、AMOS软件进行实证分析,结构方程建模进行路径分析验证假设,并检验调节变量的调节效应。最终实证结果表明:绩效期望、努力期望和社会影响这三个维度对用户使用意愿有显著正向影响;感知风险对用户使用意愿有显著负向影响;性别对整个模型具有调节效应,在绩效期望、努力期望、社会影响和感知风险对使用意愿的影响关系中都有显著调节作用;年龄在绩效期望和努力期望对使用意愿的影响关系中都有显著调节作用,而在社会影响和感知风险对使用意愿的影响关系中的调节作用不显著。根据结论,本文从移动服务企业角度提出以下建议,以增强移动服务用户使用意愿:第一,增加使用效益,提升用户绩效期望;第二,优化用户体验,提高用户努力期望;第三,扩大宣传推广,增强社会影响力;第四,加强风险防范,降低用户感知风险;第五,构建用户“靶向”机制,实现精准营销。