消费者是企业最重要的利益相关者之一,他们对企业产品的评论包含了对企业产品客观、主观和情感的组合信息,在一定程度上代表了企业在整个产品市场中的被认可程度、竞争地位和可持续发展的可能性,属于与企业未来发展密切相关的一种非财务信息。目前,我国网络技术和电子商务的飞速发展,给消费者和企业销售经营带来了极大的便利,消费者网购之后留下的海量的评论信息也依附于网络媒介在市场中迅速传播。企业的这样一种非财务信息——在线消费者评论,是否可以对企业绩效和股票市场投资价值产生影响?现有的数据挖掘技术和电子商务环境为这一问题提供了良好的实证研究场景。本文利用京东提供的URL数据接口,通过Python、PHP等数据挖掘技术,获取了2013年至2018年京东商城上180多万条消费者在线评论的数据,从非财务信息的价值效应与市场定价两个递进视角,研究了消费者在线评论对企业业绩与市场投资价值的预测作用,研究发现:(1)消费者的在线评论与企业业绩显著正相关,消费者评分和消费者关注度均可以很好的预测企业的运营能力和盈利能力以及增长能力。因为好的评级和高的消费者关注度,会促进消费者购买,增加顾客资产以及提高顾客满意度,从而推动企业业绩增长。(2)产品市场竞争越激烈,消费者评级和关注度对绩效的影响更显著,说明评级以及关注度与企业绩效的关系受到产品市场竞争程度的调节,行业竞争越激烈,消费者的意见对企业来说越重要。总的来说,这些结论证明了消费者评级可以帮助预测企业业绩,可能提供未来基本面有关的信息。(3)进一步研究发现,消费者评级与投资者关注度与企业未来股票收益正相关,基于消费者评级和投资者关注度所构建的投资组合可以获得超额收益,而且投资者关注度高的股票收益高于投资者关注度低的股票。说明消费者评论可以影响股票定价。这些结论在经过检验之后依然稳健。综上所述,消费者在线评论对公司的财务状况和股票市场表现有显著影响。本文不仅强调了消费者对于企业来说的重要性,给出了非财务指标可以较好预测企业业绩的经验证据。同时,运用情景分析了不同竞争环境下消费者评价的重要性程度,强调了非财务指标对企业业绩的影响。进一步,本文的研究表明了消费者作为金融市场中信息生产者对资本市场的影响,企业的各利益相关者应该注意消费者的总体意见,从而更有效的进行企业管理,提高资本市场的效率。