信息化网络化的不断推进促成了社会大变革的发生,但同时随之而来的还有层出不穷的矛盾冲突。人与人、人与自然、人与社会等各类社会关系日益复杂。简言之,全球已经逐渐步入危机事件频繁发生的时代。因此各国政府面临着巨大的挑战。如何成功应对危机己然是政府公共管理事务的重要组成部分。事实上,政府公共危机事件的处理水准已经成为衡量政府公共事务管理成熟与否的一个重要指标。值得注意的是,社会媒体是社会公众获取信息的主要管道,肩负着政府同社会之间信息传递沟通这一重要使命。社会媒体作为重要的社会管理参与者,其在政府危机管理,尤其是在政府危机公共关系方面有着独特的作用。因此,要想建构良好的危机公共关系,政府对于社会媒体的管理显得尤为重要。通过对国内外研究文献和成果的回顾,本文认为社会媒体在政府危机状况下扮演着重要角色,同时也发现我国目前在这方面的研究和实践还存在着不少的问题。因此,为了更好地了解政府危机公关运行规律,本文以政府危机公关状况下的信息流通为切入点,尝试梳理政府、媒体、公民三者之间的相互关系,最终提出了“政府—媒体—公民”模型,清晰了危机公关处理中信息传播路径,进一步揭示了社会媒体在整个危机应对过程中的重要性和必要性,并为之后的研究提供理论基础。与此同时,如何结合我国政府危机公关实情是本文研究的重中之重。在明确了社会媒体在我国政府危机公关中的重要性之后,为了更好地促进政府危机公关应对水平的提高,本文采用典型案例分析法研究我国政府在危机公关应对中的媒体管理状况,通过运用之前所提出的“政府—媒体—公民”模型对进行分析,切实探讨我国政府危机的社会媒体管理方面的不足,并进一步分析政府危机公关中社会媒体的发展轨迹以及变化根源,为之后社会媒体管理效益具体优化措施的提出指明了方向。最后,通过整合社会媒体在政府危机公关中的运行规律以及我国现今的具体实情,本文认为政府危机公关中优化媒体管理效益的提高主要依赖于意识、制度、物质、人员以及技术这五个方面的实施和配备。具体看来,本文认为通过全面增强危机公关意识,完善媒体处理相关制度,保障媒体管理所需物资,提升媒体管理人员素质和升级媒体管理相关技术措施这五个大方向入手,我国政府危机中的社会媒体管理效益将会得到很大程度的提高,从而促进政府危机公关应对方面综合能力的增强。综合看来,文章着重于理论与实践相结合,深入并且客观地了解中国实情,在此基础上所提出的政策建议具有较强的针对性和可操作性,对于提升政府危机公关中的媒体管理效益有着一定的现实意义。