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企业声誉作为一项无形资产,在创造行业进入壁垒、培养顾客忠诚、吸引投资者、招揽优秀员工以及加强企业竞争优势等方面扮演着至关重要的角色。在全球化竞争背景下,加强和维护企业声誉,强化声誉管理,成为近年来国内外学者和企业共同关注的热点问题。 虽然在企业声誉是重要的这一说法上已经得到广泛认同,但是如何定义和测量它目前尚无一致意见,随着研究的细分和深入,只会因学科和研究视角的差异而趋于多元化。本文从农户这一视角出发研究农业龙头企业这一特殊行业的专属声誉评价,试图通过文献回顾和实证研究提出一个较为合理的理论模型并且开发一套能够在我国农业企业中使用的企业声誉测量工具。 在本文中,作者认为农户对农业龙头企业声誉的评价是由农户对企业某些主要特征感知引发并决定的,这些特征基于企业过去所表现出来的一系列行为和结果,代表了企业为农户提供有价值产出的能力。基于这一定义,为了测量农业龙头企业在农户中的声誉,本文构建了理论模型,模型由农户感知企业声誉的主要影响因素(产品质量要求、合同属性、服务农户、合作结果、农村社区贡献)组成,假设五个影响因素对农户评价企业声誉均有正向影响。与此同时,本文根据文献法和专家法开发出农业龙头企业声誉评价量表。在进行大样本调查时,本文选择了广东省4家国家重点农业龙头企业,调研问卷的填写者是与这些企业有合作关系的农户。对收集的数据本文采用SPSS13.0和LISREL8.70进行实证分析,根据参数结果,检验了假设并修正理论模型。 本研究得出了以下主要结论:(1)本文基于农户视角,开发出农业龙头企业声誉评价量表,主要包括农户对企业声誉及其五个影响因素的评价。(2)在农户感知的企业声誉的五个影响因素当中,除服务农户因子外,合作结果、农村社区贡献、合同属性和产品质量要求四个因子依次通过验证,成为影响农户评价企业声誉的主要影响因素。其中,农企双方合作结果和企业对农村社区贡献因子对农户感知企业声誉影响较大;合同属性和产品质量要求因子的影响次之。(3)农户对企业声誉的评价明显受到不同合作企业、与企业的合作时间、对企业了解程度以及了解企业信息来源(主要来自亲身经历和其他农户的评价)的影响。