随着计算机技术、网络技术和现代通信技术在商务领域的广泛应用，电子商务应运而生。新的商务环境引发了企业经营管理模式的深刻变革，它在为企业带来新的利润增长点的同时也大大加剧了企业之间的竞争程度。另一方面，随着卖方市场向买方市场的转变，企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式，客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源，这正是客户价值的直接体现。本文对电子商务环境下的客户、客户价值及其评价问题进行了研究。 全文共分四章，第一章是绪论，主要介绍了文章的研究背景、目的、意义及当前的研究现状；第二章分析了电子商务环境下的客户，首先阐述了电子商务的涵义、特点和应用情况，对客户的涵义进行了界定，然后分析了在电子商务环境下客户的特点、行为、满意度和忠诚度以及客户的生命周期；第三章对电子商务环境下的客户价值进行了深入探讨。文章从营销中一般价值理论入手，简要分析了价值理论的发展情况，对客户价值进行了界定，通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系，提出了电子商务环境下客户价值的六种特性，并将客户价值细分为六个方面，对客户的终身价值及其影响因素进行了分析；第四章是对电子商务环境下客户价值的评价。在这一部分，首先分析了客户价值评价的原则和目的，在回顾目前评价客户价值的主要方法的基础上，建立了新的评价指标体系，提出基于价值指数的客户价值评价方法，并结合基于客户生命周期利润的评价方法，分别从横向和纵向对客户价值进行全面评价。