高铁和旅客安全是我国铁路运输的重中之重,客运安全是铁路安全管理的重要环节之一,随着中国铁路网规模的不断扩展,旅客发送量连年提高提高,客运技术新设备不断更新、客运专业队伍组成元素的变化,对铁路客运安全提出了更高的要求,客运系统在安全管理模式和安全管理理念上不断适应适应新形势、新要求,深入推行安全风险管理,并结合自身特点和实际,以“突出实效、注重实用”为原则,不断深化安全风险管理在客运部门的应用研究。本论文在对风险管理的基本概念、管理流程和应用方法进行分析研究的基础上,对铁路客运安全风险管理的范围和内容进行了界定,并从“人-机-环境-管理”等方面对目前客运安全管理的现状进行了梳理,分析研究了铁路客运系统存在主要问题。在风险识别通用方法的基础上,结合铁路客运系统安全管理特点,采用鱼刺图法、流程图法、专家调查法对客运安全风险进行识别,并运用原因-后果模型,根据风险可接受原则,对站、车客运安全两个方面存在的风险进行了分析和评价。根据风险评价结果,制定安全风险控制表并提出风险控制策略,在管理方面研究提出了完善岗位职责的原则、方法以及注意事项。在人身安全控制方面,研究了在作业岗位安全过程控制的流程、方法和要求。在客运设施设备质量控制方面研究提出了相关客服设备安全运行的卡控,以及在基层应用层面如何推进安全风险管理进行了研究探讨。最后提出了建立安全风险评估检查机制和构建应急处置体系进的建议。