在国内互联网金融蓬勃发展、银行利率市场化的背景下,城市商业银行面临着存贷利差收窄、盈利能力下降的挑战,传统零售业务转型势在必行。随着国内居民收入增加,财富积累逐渐壮大,零售业务以其风险水平低、资本消耗低、收益稳定等优势,成为各家城市商业银行经营转型的战略重点。GZ银行作为一家新兴的城市商业银行,在地方政府的高度重视和有力领导下,致力于发展地方经济,发展迅速崛起,取得一定的成绩。但因其起步较晚,市场占有率低下,科技创新滞后等原因,其发展依然跟不上金融行业突飞猛进的变化。主要问题在于缺乏对客户的精细化管理,获客渠道单一,产品结构简单,科技创新不足等方面。本文以GZ银行为具体研究对象,通过行内数据调研及专家访谈的方法,梳理该行当前的零售业务发展现状,分析其存在的问题,结合GZ银行的实际情况,提出GZ银行零售业务的营销策略。首先,阐述城市商业银行的发展历史,零售业务在城市商业银行业务中的重要地位,指出本文的研究背景和意义。其次,阐述STP、4Ps营销理论作为本文的理论基础,归纳总结国内外研究现状并对当前研究进行述评。再次,运用PEST和SWOT方法分析GZ银行零售业务的营销环境,并对竞争者和顾客行为进行分析。接着,介绍GZ银行基本情况及零售业务发展现状,指出在当前背景下GZ银行在零售业务发展中存在的问题。产品方面存在种类缺乏、同质化严重等问题;定价方面存在模式单一、方式滞后等问题;渠道方面存在渠道单一、智能化水平低等问题;促销方面存在人员促销效果不理想、与外部合作力度不够等问题。随后,进行GZ银行STP营销战略分析,并从4Ps理论的四个方面提出GZ银行零售业务可实施的营销策略。产品创新方面要根据客户分级分层丰富产品种类,参照同业研发创新产品;定价优化方面要实行灵活定价方式,创新定价模式;渠道升级方面要加强网点建设、提高渠道智能化水平等;业务促销方面要完善营销人员激励机制,加强与外部平台合作等。最后,提出GZ银行零售业务策略实施的保障措施。本文运用PEST和SWOT方法对GZ银行零售业务营销环境进行分析,综合考虑GZ银行的发展实际,针对存在的问题,基于STP理论、4Ps理论提出一套完善的实施策略,对于GZ银行在目前零售业务转型的关键时期,是迫切需要的,也是基于科学理论可供参考的。