随着知识经济时代的到来,酒店为推动服务创新,越来越强调知识共享。文章以长沙市高星级酒店为例,研究知识共享对服务创新的影响,希望为酒店实现服务创新提供知识共享管理方面的建议。首先,本文在回顾相关研究的基础上,确定了酒店员工知识共享动机、行为和酒店服务创新绩效的测量变量,通过进行试测,运用因子分析,得出酒店员工知识共享动机和服务创新的维度。分析发现：酒店员工知识共享的动机包括利他主义、互惠与声誉、利益追求三个维度；服务创新包括创新环境、员工创新意识、员工创新表现三个维度。接着,文章分析了酒店知识共享影响服务创新影响的形成机理,提出了文章假设,构建概念模型,然后进行正式调查,运用AMOS结构方程模型分析,检验概念模型和验证假设；运用聚类分析和方差分析等,划分不同知识共享行为的员工类型,比较不同类型员工的人口学和社会属性特征、知识共享动机、服务创新的差异。发现：利他主义和利益追求动机对知识共享行为有正向影响,利他主义的影响较强,而利益追求的影响较弱；知识共享行为对创新环境、员工创新意识、员工创新表现均有强烈正向影响,对员工创新意识的影响最强,对员工创新行为的影响次之,对创新环境的影响较弱；基于知识共享行为,酒店员工可以分为积极共享型员工中立共享型员工、消极共享型员工三类,三类员工在性别、受教育程度、婚姻状况、当前酒店工作年限上不存在差异,而在知识共享动机、服务创新意识、年龄、酒店行业工作年限、现岗位工作时间、所在部门、职位上存在显著差异。最后,文章根据结论,对长沙市高星级酒店实现服务创新,需要在知识共享管理方面做出的努力提出了建议,并指出本研究的创新、不足以及研究展望。