客户作为银行重要资源，其满意程度反映出银行提供服务与产品的认可程度，客户满意度高，则代表对银行产品与服务的认可与忠诚度高，说明该银行具有一定的美誉度与竞争优势。因此，对于银行来讲，及时发现导致客户不满意的因素，针对存在的问题及时作出改善与提高，从而满足客户需求，不断提升客户满意度，已成为银行增强市场竞争力的重要法宝。
　　本文在对社区银行的相关概念和理论进行界定和阐述的基础上，从客户满意度的视角入手，通过运用文献法和访谈法的基础上，设计并检验了《社区银行客户服务满意度影响因素调查问卷》，通过调查问卷的发放回收和统计处理，寻找影响客户满意度的因素，利用F—AHP方法构建层次分析模型，计算各要素权重，得出4个二级指标和21个三级指标的社区银行客户满意度评价指标体系。最后，在先期构建的评价指标体系的基础上，选取民生银行社区银行为调研对象，以此测算各影响要素对于银行业客户满意度影响度。通过问卷的形式进行实证调研，在充分了解社区银行客户服务满意度现状如下：
　　整体服务满意度评价情况。客户对民生银行社区银行小区金融整体服务的满意度较高。虽然大部分客户对武汉分行社区银行小区金融服务较为满意，但是对银行服务不满意的人数也较多。因此，银行还有待进一步完善，不断提升客户的满意度水平。银行渠道满意度的评价情况。在对银行渠道和所包含的各项三级指标的评分中。银行渠道二级指标得分为3.4分，在三级指标得分中，个人网银满意度评价最高，对银行网点满意度评分最低，说明该项有待改善。日常业务满意度评价情况。在对日常业务和所包含的各项三级指标的评分中。日常业务二级指标得分为3.9分，为四个二级指标中评价得分最高，说明日常业务办理方面，整体上服务较为到位。在三级指标评价中，缴费满意度评价最高，对银行业务办理等待时间的满意度评分相对较低，有待重点加强。银行理财产品满意度评价情况。在对银行理财产品和所包含的各项三级指标的评分中。银行理财产品二级指标得分为3.3分，为四个二级指标中评价得分第二低。在三级指标评价中，产品额度满意度评价最高，对产品种类与风险控制的满意度评分在所有指标中最低。银行贵宾服务满意度评价情况。在对银行贵宾服务和所包含的各项三级指标的评分中。贵宾服务二级指标得分为3.2分，在四个二级指标中得分最低。其中理财经理与贵宾专属服务在三级指标评满意度评价得分都不高，有待加强。
　　最后，提出提升社区银行小区金融的客户服务满意度的对策建议。主要包括稳步提升银行的可靠性和品牌形象、加大银行网点的建设推广、加强新产品的设计推广、提升业务办理效率、加强内部风险控制、深化“以客户为中心”的服务理念和提升贵宾经理综合素质。