论文部分内容阅读
本文研究了网络环境下电子零售网站如何建立和管理在线顾客的E忠诚问题。文章在分析了全球电子零售业的发展现状和电子零售网站的发展困境后，提出了本文所要研究的问题，即电子零售网站的E忠诚与E忠诚营销，并分析了电子零售网站E忠诚营销的巨大价值。进而，建立了电子零售网站E忠诚的分析框架，包括E忠诚的行为—情感模型、E忠诚形成的动态过程、网站E忠诚的测量维度和方法，以及E忠诚驱动因素的综合模型，并指出了电子零售网站建立E忠诚的步骤和成功管理E忠诚的要素。在此基础上，文章结合在线顾客网上消费的心理及行为特征，重点探讨了电子零售网站E忠诚营销的4R策略，并以国外电子零售网站的成功做法为例，考察了这些策略的具体实践。除此之外，本文还探讨了国内电子零售网站借鉴E忠诚营销的成功经验和开展网站E忠诚营销问题。