本文主要解决大型超市收银服务系统排队现象,全文共分四章,第一章主要介绍了当前的研究背景和研究现状。第二章为预备知识,主要介绍了排队系统的相关理论知识,对多服务窗等待制M/M/n/∞/∞排队模型进行了重点阐述。三、四两章为全文的重点,在这两章中主要是将排队论的思想和方法应用于超市收银服务系统中。运用多服务窗等待制M/M/n/∞/∞排队模型对超市收银服务系统进行了优化。通过实地调查,得到现有超市收银服务系统的数据,代入排队模型进行实证分析,计算出了相应的目标参量,确定了该超市各个时段应该开放的最佳收银台的数量。同时本文基于对现有超市收银服务系统调查所得到的真实数据,对其进行整理分析,找出了现有超市收银工作中存在的一些造成等待时间过长的问题。并结合实际情况对问题逐一进行了分析研究,提出了相应的解决方案。?本文的研究成果对于大型商场、医院、银行等具有收费服务系统的服务企业具有普遍的借鉴意义。??