【摘 要】
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在市场经济环境下,企业已经意识到信息沟通的重要性,但企业形象、品牌却是当今管理界被滥用得最厉害的概念之一,以至于很多企业家都在怀疑,对它的强调能不能产生真正的价值。普遍
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在市场经济环境下,企业已经意识到信息沟通的重要性,但企业形象、品牌却是当今管理界被滥用得最厉害的概念之一,以至于很多企业家都在怀疑,对它的强调能不能产生真正的价值。普遍理解的企业形象是它最肤浅的含义:企业名称、商标类型和广告语,但事实上,企业形象的内涵被长期的浅薄理解忽略了。本文试图从信息交流范式的角度探讨企业形象的各个层面,指出声誉形象是企业形象发展的最高境界,也是企业在新形势下取得竞争优势的一个关键因素。
本文首先对声誉概念,声誉机制的进行了文献梳理,并创造性地将企业标志、商标、品牌和声誉与企业形象结合起来探讨,将这些概念与企业的利益相关者关联了起来,企业信号在不同利益相关者之间的互动后,形成了不同的信息状态,标志——商标/品牌——声誉形成了企业形象的三段论。基于这三个阶段,本文提出了企业形象信息交流的SECI模型和声誉信息交流的传播机制,这2个模型分别从宏观和微观的角度展现了信息的交流范式,并指导后文的声誉管理,指出声誉管理的关键是对声誉信息的管理,需要将正确的声誉信息传递给正确的利益相关者上。
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