近年来，中国日益深刻的融入世界经济发展进程中，随着金融管制的放松及资本市场的发展，中国的商业银行也开始面临相同的困境，不仅竞争日益激烈、而且大中型客户对银行的贡献度不断下降。在这种环境下，Z银行积极进行小企业业务的市场开拓和创新，并希望通过对小企业信贷业务流程的再造，抢占市场先机，赢得小企业业务特别是信贷业务竞争的主动权。本文采用现实分析—提出问题—经验借鉴—方案设计的研究思路，对个案进行了精细化的分析和研究。应用定性与定量相结合的研究方式，运用各种分析工具对Z银行小企业信贷业务流程进行分析及再造研究，分析现状问题并验证流程再造的成果。本文主要分为6章。第1章为绪论部分，主要对研究背景、研究目的、研究方法进行阐述，给出全文的框架及创新点。第2章为理论概述部分，主要对业务流程再造理论的涵义及在银行业的运用进行了阐述。第3章为业务概述部分，主要对Z银行小企业信贷业务的组织架构、流程现状进行介绍。第4章为流程缺陷分析部分，从外部客户、内部客户的角度运用各种分析工具，对现有流程的缺陷进行分析，并指出Z银行小企业信贷业务流程再造的方向。第5章为流程再造研究部分，在总结前几章研究内容的基础上，介绍Z银行小企业信贷业务流程再造的目标和原则，同时借鉴美国商业银行小企业信贷业务的流程模式，提出Z银行小企业信贷业务流程再造的方式，并提出流程持续优化所需的内部、外部保障措施。第6章为结论部分，总结本文的研究结果及不足之处，并提出日后的研究方向。总之，流程再造是个长期的系统工程，Z银行小企业信贷业务的再造也仅仅是一个开始与尝试，目前采用的一些方法和建议可能具有一定的局限性，这些都有待在今后的研究与实践中进一步总结。