近年来,移动互联、大数据、人工智能等技术发展迅速,与此同时,新零售、共享经济等互联网新生态下的新兴商业模式的普及改变了客户的思维与行为方式,进一步驱动客户需求不断进化。传统商业银行获客、黏客、活客及服务供给能力越来越跟不上时代的步伐,服务渠道转型升级已迫在眉睫。在此背景下,本文通过分析商业银行渠道问题,研究客户的渠道评价,从而得出基于客户评价的渠道提升与转型策略。为全面了解商业银行渠道现状,本文系统梳理了商业银行主要服务渠道的布局及交易情况,对国内外渠道创新案例进行了对比,分析了当前银行渠道运营过程中存在的问题及主要原因。在此基础上以满足客户需求为目标,从客户评价体验的角度,通过问卷调查的方法获取客户对银行各渠道项目的重要性及满意度数据,从而分析并得出各渠道的优劣势情况。最后基于客户渠道评价的结果得出商业银行各渠道的提升策略,并提出以客户为中心、注重体验、安全至上、渠道服务场景化、智慧化、线上线下融合、全渠道协同的渠道转型发展总体思路。本文深入分析了商业银行渠道的发展及客户的需求,总结并探索了商业银行渠道的提升策略及转型的方向,为互联网新生态下商业银行的渠道转型发展之路提供思路与借鉴。