随着电网改革的不断深化,优质服务作为国家电网的生命线,其重要性可见一斑。优质服务要使得顾客满意,但是顾客满意的前提是员工满意,只有员工满意了,他们才会发挥自身的创造性和积极性,才能为企业创造价值。因此对于供电企业来说,员工满意和客户满意都极为重要,但是之前很少有学者将员工满意和顾客满意结合起来研究,很多文献都只是针对单方面进行研究,本文弥补了之前文献的不足,将服务人员客户满意度和工作倦怠相结合,对供电企业提高客户满意度有一定的参考意义。本文首先分析了客户满意度与工作倦怠结合研究的内涵和意义。之后简述了客户满意度与工作倦怠模型的研究现状,总结了近几年相关研究成果。继而分析了客户满意度模型和工作倦怠模型各自的指标体系,设计了客户满意度和工作倦怠各自的问卷内容。然后建立客户满意度与工作倦怠关系研究模型。最后结合某地供电企业实际情况进行问卷调查,利用SPSS和AMOS软件进行结构方程模型分析,在工作倦怠对客户满意度相关性检验的精确p值小于0.05时,从心里契约方面改善工作倦怠程度进而提高客户满意度,在工作倦怠对客户满意度相关性检验的精确p值大于0.05时,从客户满意度方面提出提高客户满意度的措施。研究的结果是工作倦怠对客户满意度的影响效果显著,工作倦怠对客户满意度影响的标准化系数为0.07。结果表明工作倦怠会对客户满意度产生影响,进而影响客户忠诚,影响企业利润价值的实现。