随着互联网的发展与信息化的建设,产品形态也愈加丰富,带来机遇的同时也带来了挑战。学界逐渐开始将服务设计策略及相关理念融入到各类产品形态中并取得一定的成果,甚至是移动信息技术领域。在实际的设计实践中,越来越多的领域与方向也开始融入服务设计思想及其相关理论。科研服务是一个受众较集中、产品功能及需求场景较为分散的服务,当前的科研服务还有较大的优化空间。与此同时,微信小程序以其轻量化、天然社交性等特点,快速发展成为了移动场景中不可或缺的产品形态。针对上述情况,本文聚焦于高校科研服务,尝试通过小程序提升科研服务的便捷性,让科研用户从一些繁杂、重复的科研工作中解脱。将服务接触理论应用在小程序设计流程与高校科研信息化服务分析中。分析高校科研服务特点并建立用户满意度体系,优化小程序的设计流程与方法。基于以上产出高校科研服务小程序设计方案,为设计师在此类服务与小程序产品的设计上提供一定的参考与借鉴。本文首先通过文献研究,问卷调研、用户访谈、信效度检验、因子分析、可靠性检验等方法,深入挖掘高校科研服务特点与用户想法,从服务接触理论角度,基于SERVQUAL质量评估体系等产出了满意度评价体系。并根据该体系产出高校科研需求建议与优化方向。另一方面,根据信息化产品的特点,依托于服务接触理论中常见的MSD多层面设计流程,产出了信息化产品的设计流程。分析微信小程序现有的设计方法原则,总结并实验验证了小程序的设计策略后,将其导入到信息化产品设计流程中,从服务角度架构了小程序设计流程。进而,根据分析得出的高校科研服务需求与归纳的小程序设计流程,设计实践了高校科研服务小程序《科研派》。对科研服务需求进行分析、归类与重新优化配置,明确小程序应承担的功能后,产出了《科研派》小程序的信息架构、功能流程图与界面设计方案,设计了项目管理、表格助手等功能。并设计了《科研派》的pc端与网站端界面方案。最后通过可用性测试与前述产出的高校科研服务用户满意度评价体系,对小程序设计方案进行了双重验证,均得到了较好的反馈结果。