商业银行前台与后台业务分离,后台业务集中化标准作业是银行运营模式发展的新趋势,该模式是指商业银行“以客户为中心”通过业务流程再改造建立垂直的业务条线管理体系,将非实时性交易业务、保障性业务、核算性业务的集中处理。实施前后台分离的目的是简化银行前台业务操作步骤与流程,节省客户等待的时间,促进前台网点功能转型,使其专注于营销和客户服务,从而提高客户对银行整体服务的满意度,改善客户体验。后台则发挥集约化优势,将原本属于前台网点操作的非实时和非交易性等业务划转到银行后台部门进行标准化和专业化处理,从而实现银行运营管理水平、风险控制水平、业务操作效率的同步提升。国外银行很早就提出相关概念并于上世纪九十年代开始实施,现发展已日臻成熟。许多国内外商业银行从上世纪九十年代到本世纪初,借鉴同业经验一直在进行着探索并逐步推广。国内外商业银行长期以来实行的是传统的分散运营,近年来,不少商业银行亦本着“以客户为中心”的经营理念,借鉴先进银行的做法,结合自身实际,以银行业务流程再造为切入点,依托信息技术和影像技术按照扁平化、集中化、专业化和前后台分离的原则逐步建立起符合现代银行经营管理的后台运营模式,积极开展业务前后台分离及后台集中的改革与尝试,客观地说提高了银行运营效率,取得了一定成效,但从现阶段东亚银行前后台业务分离后台业务集中操作的具体实施效果来看,也仍然存在着一些问题与不足之处,具有较大的局限性。本文以东亚银行为例,首先阐述了商业银行前后台业务分离后台业务集中运营模式的相关概念与理论基础,指出商业银行进一步深化业务前后台分离及后台集中改革的必要性。其次分析了东亚银行后台业务运营模式的现状与不足,指出东亚银行现阶段后台运营模式存在的主要问题。再次介绍了国外有关商业银行后台业务集中运营的经验以及对东亚银行的启示。最后分析了东亚银行推进业务前后台分离及后台业务集中运营模式过程中出现的问题与不足之处,并提出了相关对策和建议。本文主体论述有六章,第一章主要介绍商业银行前后台业务分离后台业务集中处理运营模式的研究背景和意义、国内外相关领域研究现状,并介绍了论文整体的研究思路、研究框架和研究方法。第二章介绍商业银行后台业务集中运营模式的相关概念并进行了理论分析。第三章较为详细的介绍了当今国外银行后台集中运营的主要做法与先进经验,重点介绍了后台运营管理较为出色的汇丰银行的后台运营机制。第四章剖析了我所在的东亚银行后台集中运营的现状及存在的主要问题。第五章是对东亚银行后台集中处理运营模式的建议。第六章对全文进行了总结,并提出了对所研究课题未来的展望。