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质量管理是企业管理的中心，是缩小与国内外同行业竞争对手差距的关键。通过卓越的质量管理使电信企业战略、组织制度、人才、创新机制、技术开发和市场营销等一系列的过程中保持持续的竞争优势。
本文以中国联通C公司质量管理为研究对象，从质量管理的基本理论出发，结合电信产品的特点，提出了联通C公司原有质量管理存在的问题。通过对问题的分析，并结合公司后续质量管理的发展需求，围绕着建立切实可行的质量体系的重要性和必要性，以及产品服务质量的提升的迫切性的要求，提出了中国联通C公司的质量目标和质量方针，制定质量管理的发展战略。通过改进方案的实施，取得了良好的实施效果，公司的网络质量和服务质量有了明显的提升，公司的业务收入有了显著的提高，为企业带来可观的经济效益。