关系营销理论主要研究企业如何在环境中与各方利益相关者保持良好关系，实现高度的顾客满意和顾客忠诚。因能帮助企业争取更多的顾客份额，关系营销理论已逐渐在实践中得以运用。企业关系营销质量的高低取决于内在价值，顾客满意，顾客信任，关系成本这四个要素。国内低压电器行业将迎来市场的春天，但M公司要在激烈的市场竞争中取得良好的财务业绩，如何调整自身以应对外部环境变化是重大课题。本文结合关系营销的基本理论，实施原则和方法，通过对M公司目前实施关系营销状况的分析与研究，提出M公司关系营销所存在的问题：关系营销的整体价值还有待提高，顾客满意度的措施不够完善，没有给顾客长期的信任感，后营销管理策略的应用不够主动。对照影响关系营销质量的因素，找到这些问题存在的原因：与老客户关系不够深入，开发和识别有价值客户能力欠佳，销售部业务流程不科学，客户投诉处理流程不符合客户需求，与政府机关关系营销处理有待提高。本文最后就所存在的问题提出了改善对策建议：进一步提高客户感受价值，实施一对一营销，后营销管理的进一步落实，处理好与其他相关组织的关系。相信改善后的M公司将更好地实施关系营销策略。本文旨在通过对M公司关系营销现状及问题的解析和改善对策的研究，为M公司和在华跨国制造企业如何更好实施关系营销提供一些基本思路和有益的启示。