随着互联网交易、国际物流、跨境支付发展的不断提高,我国跨境贸易行为已经从传统的大批量交易、大交易金额、长交易周期向贸易主体小型化、订单小额化、交易零散化、交易频次高周期短等特点的贸易模式转变。近几年有更多的传统外贸企业和个体跨境商户将其商业战场转移至跨境电商出口市场,蓬勃发展的跨境出口平台为原本不具备出口资质的小微商户(小微企业商户和个人商户)带来了一波空前未有的发展机遇。在当下国内跨境电商业务蓬勃发展的背景下,众多依托平台发展跨境电商业务的小微商户对跨境电商平台的不满却与日俱增,诸如平台定位不明确、平台功能单一、运营管理模式落后、平台配套管理服务不完善等问题,在实际运营中制约了经营商户的发展,甚至有些平台出现了较为严重的商户流失现象。本文以当下东南亚领先的XP跨境电商平台为研究对象,深入探究其在进入国内市场经营后所面临的商户忠诚度问题。通过实地走访和问卷调查等方式了解该平台在我国市场拓展商户和遭遇商户流失的一些情况。以客户关系的相关研究为基础,利用spss软件对问卷收集回的数据进行统计分析,基于分析结果为XP跨境电商平台提出增强平台硬软实力、调整平台布局、加强商户沟通等提升商户忠诚度的策略建议,帮助平台加强商户对平台的粘度,完成经营商户的沉淀,使得XP跨境电商平台和商户达到双赢。