在刚刚过去的2015年,有个词常常出现在我们的视野里——关店潮。在互联网的冲击下,传统的实体店受到巨大冲击,纷纷面临关店的风险。家具行业也是如此,我们常常能听到业内的一个越来越响亮的声音——终端门店的生意越来越难了。如果我们细细思考一个问题:在消费渠道选择越来越丰富多元的今天,那些越来越成熟和挑剔的消费者为什么要在百忙之中走进你的门店?答案很简单,因为人们需要亲自试一试。这就是重点,可以理解为消费者真正需要的是一种体验。所以实体终端门店的最大优势就在于给予消费者实实在在的体验感,所以在终端门店的具体设计上,必须要融入体验的思维。本文采用理论研究和案例研究相结合的方法。首先介绍论文研究的背景,引出了论文的研究课题,分析了课题相关的国内外研究现状,为自己的研究奠定了基础;接着解释了品牌终端门店与体验的相关概念;然后针对沙发品牌终端门店体验进行重点分析,分解了体验设计的要素,沙发品牌终端门店的体验要素包括品牌体验,产品体验、服务体验以及环境体验;通过消费者在终端门店动态的体验过程的每一个触点的分析,概括出体验的动态轨迹过程以及体验在消费者心理角度的定性评价。本文在相关理论基础上分析了沙发品牌终端门店体验的触点-互动点-形式-类型-效果的构筑内容。在结合实际的研究环节,文章通过实际的调研,认清了国内沙发品牌终端门店体验的现状,再通过目前在终端门店体验构筑上成熟品牌的案例研究,提出针对沙发品牌终端门店行之有效的体验设计的提升要点和全面的沙发品牌终端门店体验构筑的模型。有了具体的方法论,再从企业的角度着手,描述了从前到后的整体体验设计的流程,特别是对于终端门店体验主题的选定与运用;最后,本文以实际的工作案例为例,按照体验设计的流程与总结的全触点模型为客户的终端门店进行设计实践。