随着社会主义市场经济的不断发展，医疗市场逐步开放，医院正面临着日益激烈的市场竞争，如何“以病人为中心”，提高管理水平，增强竞争力，是医院管理者必须直面的现实问题。在竞争激烈的市场环境下，通过改进诊疗流程使之与目前医院核心竞争力相适应，成为提高管理水平和服务质量的有效途径。　　 本文介绍了业务流程改进的概念和原则，业务流程改进的方法、步骤以及流程改进对企业和医院的影响，阐述了医院核心竞争力的定义、特点、构成要素以及核心竞争力与流程改进的联系。紧密联系经济全球化环境下，分析TJE医院的核心竞争力及发展战略目标，首先介绍了TJE医院的概况、行政机构设置和门诊及住院业务流程，指出了其当前管理和流程中存在的问题；对TJE医院实施业务流程改进的内部条件(本文确定TJE医院的内部条件包括人的因素、环境因素和现有流程)进行了评价，分析了TJE医院进行流程改进的可行性；提出了医院业务流程改进的原则、目标和方案；在此基础上，明确了医院管理人性化、标准化、效率化和制度化，把TJE医院建成国际知名、国内一流的品牌医院的发展战略目标，制定了改进的计划，通过对普通门诊、专科门诊和住院具体流程的分析，运用系统化改进法对其门诊和住院流程进行了改进，并对改进的效果进行了评价。论文得出结论即通过改进提高了服务质量和工作效率，缩短了病人的等待时间，患者及医务人员对改进后流程的满意度均有较大幅度的提高，进一步提升了医院核心竞争力。根据业务流程改进的要求，探讨了兼顾医疗行业特色和流程需要，精简、适用和科学的医院组织结构。　　 本研究将BPI理论与核心能力理论相结合，二者相辅相成，核心能力是流程改进的基础，流程改进对核心能力起到加强和巩固作用。诊疗流程改进与信息技术相结合，信息技术为诊疗流程改进提供技术支持，医院的信息化水平能充分反映其现代化程度，再加上医院一流的核心能力和先进的诊疗流程，医院竞争优势可见一斑。在诊疗流程改进过程中，以病人为中心和一站式服务的理念得到充分体现，医院处处彰显着人性化的诊疗流程设计，一站式服务取得成功的经验，将继续在其它专业科室推广应用。并说明本研究的不足之处和未来展望。